Modern Communication
Welche Telefonielösung passt zu Ihrer Arbeitsweise?
Telefonie ist oft der erste Kontakt mit Ihren Kundinnen und Kunden. Gleichzeitig ist sie ein zentrales Arbeitsinstrument im Alltag. Die Art wie Unternehmen heute arbeiten hat sich jedoch deutlich verändert.
Viele KMU arbeiten flexibler als noch vor einigen Jahren. Homeoffice ist für viele selbstverständlich geworden. Mitarbeitende sind unterwegs. Kundinnen und Kunden erwarten jedoch, dass sie direkt jemanden erreichen und nicht nur den Anrufbeantworter.
Wir zeigen Ihnen die Unterschiede zwischen Modern Communication und herkömmlichen Telefonsystemen auf: klar, verständlich und ohne Fachbegriffe.
Warum sich aktuell viele KMU mit Telefonie beschäftigen
Die Frage ist heute nicht mehr ob kommuniziert wird sondern wie.
- Passt Ihre Telefonielösung noch zu Ihrer Arbeitsweise?
- Unterstützt sie flexible Zusammenarbeit?
- Oder ist sie vor allem auf feste Arbeitsplätze im Büro ausgelegt?
Zwei Wege der Unternehmenskommunikation
Grundsätzlich gibt es heute zwei Ansätze
- Herkömmliche Telefonsysteme
- Modern Communication
Herkömmliche Telefonsysteme
Bewährt, stabil und klar strukturiert.
Herkömmliche Telefonsysteme mit klassischen Telefonzentralen (zum Beispiel vom Hersteller Mitel) sind in vielen KMU seit Jahren im Einsatz. Sie sind zuverlässig, vielseitig, übersichtlich und für viele Unternehmen weiterhin absolut sinnvoll.
Typisch ist eine zentrale Anlage im Büro mit angeschlossenen Tischtelefonen. Diese Lösung passt gut wenn:
- Mitarbeitende hauptsächlich im Büro arbeiten
- Arbeitsplätze fix sind
- Immer jemand im Büro Anrufe entgegennehmen kann
- Telefonie bewusst einfach gehalten werden soll
(Erweiterte Funktionen wie Anbindungen an CRM Systeme oder Erreichbarkeit im Homeoffice sind grundsätzlich möglich, aber deutlich komplexer als bei Modern Communication Lösungen.)
Gerade für Unternehmen mit stabilen Strukturen und wenig mobiler Arbeit haben Lösungen mit klassischen Telefonzentralen weiterhin ihre Berechtigung.
Modern Communication
Mehr als nur Telefonie
Modern Communication beschreibt eine softwarebasierte Kommunikationslösung. Das Telefon ist kein einzelnes Gerät mehr sondern eine Software, welch auf mehreren Geräten genutzt werden kann.
- Im Büro kann das ein Tischtelefon sein.
- Am Arbeitsplatz ein PC oder Laptop.
- Unterwegs ein Smartphone.
Alle Geräte nutzen dieselbe Geschäftsnummer.
Das bedeutet konkret: Ihre Kundinnen und Kunden rufen eine einzige Geschäftsnummer an. Diese Nummer klingelt dort, wo Sie gerade arbeiten: im Büro, im Homeoffice oder unterwegs (one number concept).
Ihre private Mobilnummer bleibt privat. Sie müssen sie nicht weitergeben oder eine Weiterleitung einrichten.
Für Ihre Kundinnen und Kunden ist es einfacher: Eine Nummer genügt.
Weitere Information finden Sie in unserem Factsheet
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Christian Klarer
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