netgroupSUPPORT & netgroupPIKETT
SCHNELLE HILFE, WENN SIE DARAUF ANGEWIESEN SIND
Unser dediziertes Support Team mit integriertem Contact Center bildet das Herzstück von netgroupSUPPORT. Alle Anfragen laufen direkt bei unseren Spezialisten in Allschwil zusammen. Dadurch profitieren unsere Kunden von kurzen Wegen, hoher Fachkompetenz sowie einer schnellen und persönlichen Betreuung.
Service Request können so rasch beurteilt, effizient priorisiert und gezielt bearbeitet werden. Gleichzeitig unterscheiden wir klar zwischen Störungen und Änderungsanfragen. Treffen systemkritische Vorfälle ein, arbeitet unser Team mit seiner gesamten Fachkompetenz unmittelbar an einer Lösung.
Dank unseres Monitoringsystems haben wir den Zustand der Kundeninfrastrukturen jederzeit im Blick. Oft erkennen und beheben wir ein Problem bereits, bevor unsere Kunden überhaupt etwas davon bemerken.
Unser Support Team ist Montag bis Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr sowie von 13:00 bis 17:30 Uhr erreichbar und sorgt dafür, dass Ihre IT Umgebung zuverlässig, stabil und effizient betrieben wird.
Auf Wunsch kann mit netgroupPIKETT die Erreichbarkeit unseres Support Teams über die regulären Betriebszeiten hinaus erweitert werden. Während dieser Zeiten bearbeiten wir sämtliche Störungen und Notfälle, die den laufenden Betrieb beeinträchtigen.
Besteht für die betroffene Hardware zusätzlich ein netgroupREPAIR Vertrag, werden die darin enthaltenen Leistungen selbstverständlich auch während der erweiterten Pikettzeiten erbracht.
Plan
Art des Supports
netgroupSUPPORT
Montag – Freitag
07.30 – 12.00 / 13.00 – 17.30 Uhr
Für alle Anfragen
Inkl. Monitoring
netgroupPIKETT Saturday
Samstag 07.00 – 17.00
Exklusive Feiertage
Nur Incidents
Inkl. Monitoring
netgroupPIKETT Extended
Montag – Freitag 07.00 – 22.00
Exklusive Feiertage
Nur Incidents
Inkl. Monitoring
netgroupPIKETT 24/7
Montag – Sonntag 00.00 – 24.00
Inklusive Feiertage
Nur Incidents
Inkl. Monitoring
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Christian Klarer
Business Consultant
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