Direkt Support

SLA & Pikett

Unsere Service-Level-Agreement's (SLA) gewährleisten, dass wir für Sie auch ausserhalb unserer Bürozeiten erreichbar sind

Unsere SLA’s garantieren Reaktionszeiten und ermöglichen je nach Ausprägung verschiedene Support-Levels.

Bereits mit «SLA BASIC» sind wir für unsere Kunden von Montag bis Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:30 Uhr erreichbar. Eine proaktive Über­wachung der system­kritischen Komponenten ist ebenfalls enthalten.

Mit «SLA PLUS» können Sie unsere Erreich­bar­keit deutlich steigern. Von Montag – Freitag von 07:00 bis 22:00 Uhr sowie auch am Samstag von 07:00 bis 17:00 Uhr sind wir durchgehend für Sie erreichbar. Sie erhalten eine spezielle Helpdesk Nummer, welche exklusiv unseren SLA PLUS Kunden vorbehalten ist.

Mit «SLA Infrastructure» bieten wir Wartungs­dienst­leistungen für systemkritische Hardware wie Firewalls oder PBX-Systeme an. Alle erfor­derlichen Ersatzteile werden an unserem Standort in Allschwil gelagert. Auf diese Weise gewährleisten wir, dass im Falle einer Störung die Hardware innerhalb von 4 Stunden nach der Meldung ausgetauscht wird. Sämtliche Kosten im Störungsfall (Arbeit, sämtliche Spesen und Material) sind abgedeckt.

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