SLA & Pikett
Unsere IT-Support-SLAs (Service Level Agreements) gewährleisten, dass wir für Sie auch ausserhalb unserer Bürozeiten erreichbar sind
Unsere SLAs garantieren Reaktionszeiten und ermöglichen je nach Ausprägung verschiedene Support-Levels.
Bereits mit «SLA BASIC» sind wir für unsere Kunden von Montag bis Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:30 Uhr erreichbar. Eine proaktive Überwachung der systemkritischen Komponenten ist ebenfalls enthalten.
Mit «SLA PLUS» können Sie unsere Erreichbarkeit deutlich steigern. Von Montag – Freitag von 07:00 bis 22:00 Uhr sowie auch am Samstag von 07:00 bis 17:00 Uhr sind wir durchgehend für Sie erreichbar. Sie erhalten eine spezielle Helpdesk Nummer, welche exklusiv unseren SLA PLUS Kunden vorbehalten ist.
Mit «SLA Infrastructure» bieten wir Wartungsdienstleistungen für systemkritische Hardware wie Firewalls oder PBX-Systeme an. Alle erforderlichen Ersatzteile werden an unserem Standort in Allschwil gelagert. Auf diese Weise gewährleisten wir, dass im Falle einer Störung die Hardware innerhalb von 4 Stunden nach der Meldung ausgetauscht wird. Sämtliche Kosten im Störungsfall (Arbeit, sämtliche Spesen und Material) sind abgedeckt.
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Manuel Seoane
Mitglied Geschäftsleitung
Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um unser Lösungsangebot.
