Wartungsverträge & Pikett
Unsere IT-Support Wartungsverträge gewährleisten, dass wir für Sie auch ausserhalb unserer Bürozeiten erreichbar sind.
Unsere Wartungsverträge garantieren Reaktionszeiten und ermöglichen je nach Ausprägung verschiedene Support-Levels.
Bereits mit «netgroupCARE» sind wir für unsere Kunden von Montag bis Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:30 Uhr erreichbar. Eine proaktive Überwachung der systemkritischen Komponenten ist ebenfalls enthalten.
Mit «netgroupPIKETT Saturday» können Sie unsere Erreichbarkeit deutlich steigern. Wir sind durchgehend für Sie erreichbar von Montag – Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:30 Uhr sowie am Samstag von 07:00 bis 17:00 Uhr.
Sie erhalten eine spezielle Helpdesk Nummer, welche exklusiv unseren netgroupPIKETT Kunden vorbehalten ist.
Zudem bieten wir Wartungsdienstleistungen für systemkritische Hardware wie Firewalls oder PBX-Systeme an. Alle erforderlichen Ersatzteile werden an unserem Standort in Allschwil gelagert. Auf diese Weise gewährleisten wir, dass im Falle einer Störung die Hardware innerhalb von 4 Stunden nach der Meldung ausgetauscht wird. Sämtliche Kosten im Störungsfall (Arbeit, sämtliche Spesen und Material) sind abgedeckt.
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Stefan Simon
Sales Consultant
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